お客様に対する取り組み

お客様からの要望、意見、声を真摯に受け止め、業務改善やサービス向上に努めております。

Jトラストグループは、貯蓄やローンなどのサービスを安心してご利用いただき、将来に向けた準備ができるように、お客様の立場に立った商品開発やワンランク上のサービスの提供に努めています。

サービス品質の向上

Jトラストグループでは、金融に関する知識や接客技術の向上を通して、質の高いサービスの提供に努めています。お客様との接点となる営業店やコールセンターにおいては、国家資格や専門資格取得者を配置し、お客様に助言を行う体制を構築しています。また、お客様応対時にいただいたご要望や、アンケートで収集した声などを経営に反映させることで、サービスの向上を図っています。

情報セキュリティの向上

Jトラストグループは、「情報セキュリティ基本方針」に基づいて、情報セキュリティの強化を進めています。多数の個人情報を取り扱うグループ企業では、ISMS認証やプライバシーマークの認証を取得し、情報セキュリティレベルの向上に努めています。
ISMS
ISMS認証取得
J Sync
プライバシーマーク認証取得
プライバシー
パルティール債権回収

専門資格取得者の状況

2023年12月31日現在

【日本】

貸金業取扱主任者 193名
宅地建物取引士 118名
一級建築士 6名
マンション管理士 2名
管理業務主任者 4名
競売不動産取扱主任者 7名
賃貸不動産経営管理士 10名
LSアセットマネージャー(基礎編) 159名
LSアセットマネージャー(実践編) 106名
行政書士 5名
中小企業診断士 2名
日商簿記1級 6名
日商簿記2級 49名
全経簿記1級 3名
AFP 24名
CFP 2名
証券アナリスト 7名

【韓国】

銀行テラー 81名
資産管理士 36名
国際公認財務設計士 18名
与信審査分析士 70名
会計管理1級 22名
会計管理2級 132名
弁護士 3名
税理士 1名
公認会計士 5名
金融当局出身者 2名
信用管理会士 29名
信用分析士 17名
貸付管理士 15名
財経管理士 3名
財務危機管理士 1名
電算税務 3名
電算会計 31名
債権管理士 1名
投資関連 121名
税務会計 1名

【インドネシア】

リスク管理資格 355名
コンプライアンス資格 6名
トレジャリーディーラー資格 10名
内部監査資格 12名
弁護士 13名
人事業務・人材管理資格 4名
鑑定評価/MAPPI 11名
インドネシア税務資格 5名
日本語能力試験 N1 6名

【カンボジア】

リスク管理資格 2名
コンプライアンス資格 9名
トレジャリーディーラー資格 5名
内部監査資格 3名
弁護士 1名
人事 2名
公認会計士 5名
税理士 2名

JT親愛貯蓄銀行、Jトラスト銀行インドネシア、Jトラストロイヤル銀行の受賞の紹介

2023大韓民国ファーストブランド大賞における
貯蓄銀行部門大賞を8年連続受賞
(韓国のJT親愛貯蓄銀行)

インドネシアトップバンクアワード2023においてコンベンショナル
KBMI 1カテゴリーでの「2023年度トップバンクアワードを受賞」
(Jトラスト銀行インドネシア)

Best Customer Service Bank CAMBODIA 2022と
Best Working Place Banking CAMBODIA 2022(International Finance Awards 2022)を受賞
(Jトラストロイヤル銀行)